La livraison de vos plantes

Nous expédions nos plantes à l’adresse de votre choix partout en France, en Belgique et au Luxembourg. Dans la plupart des régions, nos plantes sont livrées par nos partenaires de transport sur des palettes non consignées. Nos plantes sont généralement préparées pour le transport en début de semaine, afin que les palettes puissent être livrées plus tard dans la semaine.

Après réception de votre paiement, nous pouvons généralement planifier la livraison durant la semaine de votre choix. Vous serez informé à l’avance du jour de livraison prévu. La plupart de nos livraisons sont effectuées le jour annoncé, mais nous attirons votre attention sur le fait qu’une date de livraison précise ne peut pas être garantie. Le jour communiqué est donné à titre indicatif : un contretemps ou un problème logistique peut exceptionnellement entraîner un report à un autre jour ouvrable. Le transporteur est chargé de vous contacter à l’avance afin de vous annoncer la livraison et, le cas échéant, de vous informer de toute modification du planning.

Accessibilité de l’adresse de livraison
Nos plantes sont généralement transportées par de gros camions d’au moins 19 tonnes. L’adresse de livraison doit donc être facilement accessible à ce type de véhicule. Certaines situations peuvent empêcher l’accès du camion, par exemple une rue trop étroite, une impasse, une forte pente, un chemin non carrossable, une route non goudronnée ou toute autre difficulté d’accès.

Déchargement des palettes
Le transporteur fera son possible pour stationner son véhicule au plus près de l’adresse de livraison. Toutefois, les palettes ne peuvent être déposées qu’à un endroit directement accessible au camion et à la transpalette. L’emplacement prévu doit donc être facilement accessible, avec notamment un portail suffisamment large et une surface stable, plane et praticable pour une transpalette électrique.

Même si les chauffeurs sont expérimentés et font toujours leur possible pour faciliter la livraison, ils ne pourront pas utiliser la transpalette sur un trottoir, une bordure, une surface non stabilisée ou tout autre passage présentant un risque pour le matériel ou les plantes. Le chauffeur est seul habilité à déterminer, une fois sur place, l’endroit où la palette peut être déposée en toute sécurité. Si l’endroit souhaité par le client n’est pas accessible, la palette sera déposée à l’endroit accessible le plus proche que le chauffeur jugera approprié.

La livraison ne comprend donc pas le déplacement des plantes jusqu’à l’intérieur de votre propriété ou de votre jardin. Le déplacement des plantes à partir du lieu de déchargement relève de la responsabilité du client. Nous ne pouvons être tenus responsables si la commande ne peut pas être déposée exactement à l’endroit souhaité. Si nécessaire, nous vous recommandons de prévoir une brouette ou un équipement adapté afin de pouvoir déplacer facilement les plantes depuis la palette jusqu’à l’endroit souhaité.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

Recommandations lors de la livraison de votre commande :
Nous vous conseillons de vérifier les marchandises avant signature du bon de livraison. Si la marchandise est endommagée, notez sur le bon de livraison papier des réserves détaillées mentionnant le produit et son état. (exemple : Motte d'un Laurier 150/175 cm endommagé). Le mention «sous réserve de déballage» n'est pas valable. En cas de livraison non conforme à votre commande, nous vous remercions de prendre quelques photos de la marchandise et de nous contacter le jour de la livraison.